Zehn sogenannte Direktbanken wurden im Test des Instituts für Service-Qualität (DISQ) miteinander verglichen. Der Test wurde von der Wirtschaftswoche in Auftrag gegeben. Der Fokus in diesem Banken-Test lag primär auf der Sicht des Kunden. Im Einzelnen heißt dies, dass die gesamte Produktpalette der Direktbanken getestet wurde. Das fängt bei einfachen Service-Prüfungen via Email oder Telefon an bis hin zum Usability-Test der Internetpräsenz. Aspekte wie die Einlagensicherung oder ähnliche Punkte flossen in den Vergleich nicht ein. Ebenso wurden besondere Aktionen zur Neukundengewinnung nicht berücksichtigt.
Die für das Testergebnis entscheidenden Punkte sind laut WiWo zum einen die Konditionen bei Geldanlagen, Werpapierhandel, Kredite, Baufinanzierung und Zahlungsverkehr. Diese machen zusammen genommen die Hälfte des Test-Ergebnisses aus. Zum anderen floss zu 40 Prozent die Servicequalität und zu 10 Prozent der Punkt Sicherheit im Internet ins Endergebnis ein.
Testsieger DKB
Eindeutiger Testsieger wurde die Deutsche Kreditbank, kurz DKB, gefolgt von Cortal Consors und der Comdirect Bank. Dem Testsieger wurden vor allem gute Noten im Bereich Konditionen attestiert. Mit Blick auf den Zinssatz für das Tagesgeldkonto ließ die DKB die Konkurrenz hinter sich, ebenso bei den Angeboten zu Ratenkrediten. Einzig im Bereich der Website kam ein bisschen Kritik auf, da diese der Beurteilung der Tester zufolge etwas sehr einfach gehalten ist. Gerade dieser Punkt könnte unserer Meinung nach jedoch vielen Nutzern entgegen kommen. Die komplette Exklusivstudie Deutschlands beste Direktbanken und Online-Broker finden Sie auf der Internetseite der Wirschaftswoche.
