Ein aktueller Direktbanken-Vergleich ist von der WirtschaftsWoche in Kooperation mit dem Deutschen Institut für Service Qualität veröffentlicht worden. Das Resultat dieses Tests lässt sich in einem Satz am besten derart beschreiben, dass es deutliche Unterschiede mit Blick auf Konditionen und Service gibt. Elf renommierte Direktbanken wurden für diesen Vergleich herangezogen und nach verschiedenen Kriterien bewertet. Zum einen bewertete man die Direktbanken hinsichtlich ihrer Online-Konditionen Zahlungsverkehr, Brokerage, Kredite und verzinsliche Anlageprodukte. Zum anderen engagierte man aber auch 330 verdeckte Test-Personen, die den Banken auf den Zahn fühlen sollten.
Comdirect wird Testsieger unter den Direktbanken
Testsieger wurde Comdirect. Die Comdirect Bank konnte im Test mit dem besten Service und Top-Konditionen überzeugen. Im Gesamt-Fazit liegt diese Bank somit auf Platz Eins. Im Bereich der Online-Broker bewertete man hingegen die Ing-DiBa als beste Direktbank. Der Blick auf die Direktbanken-Konditionen brachte hingegen der netbank die PolePosition ein. Der Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts Markus Harner äußerte sich hierzu wie folgt:
Es zeigte sich, dass keine Direktbank über alle Produkte Top-Konditionen bietet, je nach Bedarf sind unterschiedliche Anbieter führend.
Interessant sind zudem Vergleichswerte aus den Vorjahren. So stellte man im Direktbank Test auch fest, dass sich die durchschnittliche Wartezeit in der Warteschleife von 20,5 auf 76,4 Sekunden erhöhte. Was Antworten via E-Mail angeht, müsse man als Kunde sogar durchschnittlich rund 35 Stunden warten. Was die Sicherheit angeht, so stellen lediglich sieben Anbieter laut Test das am sichersten geltende HBCI-Verfahren mit Chipkarte zur Verfügung. Wer sich für den ausführlichen Testbericht des Direktbanken-Vergleichs interessiert, wird auf disq.de fündig werden.
